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Kaufen: So funktioniert's

Du willst ein Fahrzeug kaufen und hast noch Fragen? Hier findest du Antworten.

Anmeldung & Registrierung Alle Aufklappen

Um auf HeartBids bieten bzw. kaufen zu können, musst du dich zunächst als Nutzer registrieren. Als registrierter Nutzer kannst du unter Inseraten kommentieren, Fragen stellen und Fahrzeuge auf die Beobachtungsliste setzen; aber keine Fahrzeuge kaufen oder verkaufen.

Als registrierter Nutzer kannst du dich jederzeit in deinem Kundenkonto mit einem Klick auf den Button „Zur Verifikation” als Käufer und Verkäufer freischalten lassen.

Mit einer einfachen Anmeldung kannst uns Autos zum verkauf anbieten, Inserate beobachten und kommentieren, aber nicht bieten oder kaufen. Mit der darauffolgenden Auktionsregistrierung kannst du auch bieten und verkaufen.

Bei privaten Nutzern gibt es keinen Unterschied zwischen der Registrierung als Käufer oder Verkäufer. Aus rechtlichen Gründen müssen wir allerdings bei gewerblichen Verkäufern zusätzliche Informationen abfragen, wenn diese Fahrzeuge verkaufen möchten. Sollten gewerbliche Nutzer zunächst nur bieten wollen, können sie dies angeben und die Registrierung so verkürzen. Die Registrierung als gewerblicher Verkäufer kann später jederzeit nachgeholt werden.

Da auf HeartBids für jeden Kunden ein kostenloser Treuhandservice inklusive ist, müssen unsere Nutzer für diesen ihre Identität verifizieren. Für gewerbliche Nutzer sind die gesetzlichen Auflagen hier strenger als bei privaten Nutzern. Um unseren privaten Nutzern diesen zusätzlichen Aufwand zu ersparen, machen wir hier einen Unterschied. Darüber hinaus haben gewerbliche Verkäufer ihren Kunden gegenüber eine umfangreich Informationspflicht (AGB, Datenschutzbestimmungen, Widerrufsrecht, Impressum). Für gewerbliche Nutzer stellen wir hier eine Lösung bereit. Natürlich können sie auch ihre eigenen Rechtstexte hochladen, sollten sie schon entsprechende Texte haben.
Für die Verifizierung als Bieter bzw. Käufer benötigt HeartBids einige wenige zusätzliche Informationen für die Rechnungsstellung. Außerdem beinhaltet der Prozess die Registrierung bei unserem Treuhand-Servicepartner. Du benötigst hierfür lediglich ein offizielles Ausweisdokument (Personalausweis, Reisepass, Führerschein). Solltest du dieses zur Hand haben, ist der gesamte Prozess in der Regel in wenigen Minuten abgeschlossen.

Bei privaten Nutzern gibt es hier keinen Unterschied. Registrierte Nutzer mit einem verifizierten Konto können immer sowohl bieten als auch verkaufen.

Auch bei gewerblichen Nutzern ist eine gleichzeitige Verifizierung als Bieter und Verkäufer jederzeit möglich. Hierfür musst du dich lediglich als Verkäufer registrieren, denn registrierte Verkäufer können jederzeit auch bieten. Wir bitten dich jedoch zu beachten, dass die Registrierung als gewerblicher Verkäufer durch gesetzliche Bestimmungen zur Geldwäschevermeidung (EG-Richtlinie 2005/60/EG) einen umfangreicheren KYC-Prozess (Know-Your-Customer) erfordert. Wer also möglichst schnell bieten möchte, sollte sich zunächst als Bieter verifizieren. Extra für diesen Fall haben wir die Möglichkeit eingerichtet, die Verifizierung als gewerblicher Verkäufer jederzeit nachholen zu können.

Auktion & Bieten Alle Aufklappen

Um bieten zu können, muss man ein verifizierter Bieter sein. Wenn du dich schon als einfacher Nutzer registriert hast, kannst du die Verifikation hier vervollständigen. Sobald das erledigt ist, kann man jederzeit mit einem Klick auf den weißen „Place Your Bid“-Button innerhalb der Auktionen sein erstes Gebot setzen.
Gebote können mit einem Klick auf den weißen „Place Your Bid“-Button auf der rechten Seite der Auktionen abgegeben werden.

Mit einem Sofortgebot wird der eingegebene Betrag sofort als Gebot bestätigt. Das heißt, du kannst große Gebotssprünge – ohne zahlreiche kleine Zwischengebote – vornehmen.

Der Bietagent erlaubt es dir, ein Maximalgebot zu setzen und für dich bis dorthin automatisch mitzubieten. Dabei erhöht der Bietagent immer um das aktuelle Mindestgebot. Der Bietagent ist besonders dann interessant, wenn du zum Ende der Auktion nicht aktiv an der Auktion teilnehmen kannst und in Abwesenheit mitbieten möchtest.

Bitte beachte, dass bei mehreren identischen Höchstgeboten immer der Bieter den Zuschlag erhält, dessen Gebot als erstes gesetzt wurde!
Grundsätzlich gilt, dass bei mehreren identischen Höchstgeboten immer der Bieter den Zuschlag erhält, dessen Gebot als erstes gesetzt wurde! Das kann z.B. dann der Fall sein, wenn mehrere Nutzer ein identisches Höchstgebot im Bietagenten festgelegt haben. Ein anderes Szenario ist beispielsweise, dass ein Bieter ein Sofortgebot setzt und von einem anderen Bieter mit identischem Gebot „überboten“ wird, da dieser bereits vorher ein identisches Höchstgebot im Bietagent festgelegt hatte.
Um bieten zu können, muss man sich als Bieter verifizieren. Der Registrierungsprozess auf HeartBids beinhaltet auch die Registrierung bei unserem kostenlosen Treuhandservice. Zum Schutz unserer Verkäufer und zur Erfüllung gesetzlicher Auflagen muss in diesem Zuge deine Identität überprüft werden. HeartBids erfüllt höchste Datenschutzauflagen und teilt Informationen aus dem Prozess der Identitätsüberprüfung niemals öffentlich. Wir teilen lediglich mit, ob die Überprüfung erfolgreich war.
Nein, Gebote sind bindend und können nicht zurückgenommen werden.
Die Mindestgebote sind abhängig vom aktuellen Stand der Auktion. Bis 50.000 € ist das Mindestgebot 250 €, zwischen 50.001 € bis 100.000 € sind es 500 € und ab 100.001 € liegt das Mindestgebot bei 1.000 €.
Auktionen dauern in der Regel 7 Tage. Nur in Ausnahmefällen dauern Auktionen länger als 7 Tage. Sollte es innerhalb der letzten 2 Minuten vor Auktionsende ein Gebot geben, verlängert sich die Auktion um weitere 2 Minuten.
Ja, wenn du aus dem Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) oder der Schweiz kommst, kannst du problemlos auf HeartBids bieten. Bitte kontaktiere uns, solltest du in einem anderen Land ansässig sein und mitbieten wollen.
Der Countdown verlängert sich mit jedem neuen Gebot innerhalb der letzten 2 Minuten vor Auktionsende um weitere 2 Minuten. So soll zum einen vorgebeugt werden, dass langsame oder problematische Internetverbindungen eine Gebotsabgabe verhindern. Zum anderen wird so kein Bieter zu einer voreiligen und unbedachten Gebotsabgabe gedrängt. Ein weiterer wichtiger Grund dafür ist, dass wir so Auction Sniping verhindern und damit die Fairness auf HeartBids erhöhen können.
Sobald du eine Auktion gewonnen hast, wirst du von unserem Treuhänder per E-Mail aufgefordert, den Fahrzeugpreis plus Gebühren auf das nur für diese Transaktion eingerichtete Treuhandkonto einzuzahlen. Gleichzeitig kannst du mit dem Verkäufer in Kontakt treten und die Fahrzeugübergabe organisieren. Der Verkäufer wird vom Treuhänder informiert, sobald du das Geld eingezahlt hast. In diesem Moment beginnt eine 14-tägige Auszahlungsfrist, nach der das Geld automatisch an den Verkäufer ausgezahlt wird, solange du der Auszahlung nicht widersprichst. Solltest du eine längere Auszahlungsfrist, z.B. wegen langer Transportwege, benötigen, kannst du die automatische Auszahlung stoppen. Du bist aber verpflichtet das Geld sofort freizugeben, sobald das Fahrzeug bei dir ist und es der Beschreibung entspricht.
Eine erfolgreiche Auktion auf HeartBids ist ein rechtlich bindender Verkauf und jedes Gebot ein rechtlich bindendes Angebot. Ein anderweitiger Verkauf des Fahrzeugs außerhalb HeartBids und vor Beendigung der Auktion ist ein Verstoß gegen unsere AGB und gegen deutsches Recht. Gleiches gilt, sollte der Verkäufer seine Meinung nach der Auktion ändern.

Mindestpreise/Limits Alle Aufklappen

Mindestpreise, auch Limits genannt, sind ein optional vom Verkäufer festgelegter Preis, unter dem das Fahrzeug nicht verkauft werden darf. Sobald der Mindestpreis erreicht ist, wird das Fahrzeug zu Auktionsende an den Höchstbietenden verkauft.
Nachdem eine Auktion gestartet ist, kann der Verkäufer den Mindestpreis senken, aber nicht erhöhen.
Mindestpreise werden nicht bekannt gegeben. Es wird jedoch in der Gebotsübersicht und unterhalb des „Place Your Bid“-Buttons angezeigt, wenn der Mindestpreis erreicht wurde.
Sollte sich ein Verkäufer nach einer erfolglosen Auktion für ein Make-A-Deal Inserat entscheiden, kann jeder Interessent bis zu drei Angebote abgeben. Der Verkäufer muss diesen innerhalb von 48 Stunden zustimmen oder ablehnen oder sie verfallen automatisch. Auch hier ist der Treuhandservice inklusive. Alternativ können Verkäufer ihr Fahrzeug nach einer kurzen Frist erneut in einer Auktion anbieten.

Kontakt mit Verkäufern Alle Aufklappen

Interessenten können Verkäufern in den Kommentaren unterhalb der Auktion jederzeit öffentlich Fragen stellen. Die Antworten der Verkäufer werden extra hervorgehoben. So kann jeder die Antwort auf eine Frage sehen, die man vielleicht selbst dem Verkäufer stellen wollte bzw. nicht bedacht hat.

Transparenz ist HeartBids ein großes Anliegen. Auch aus diesem Grund wollen wir alle Konversationen zwischen Bietern und Verkäufern öffentlich halten. Niemand soll einen unfairen Wissensvorteil gegenüber anderen Bietern haben.

Bei erfolgreichem Kauf stellen wir die Verbindung zwischen Käufer und Verkäufer her. Ein Kontakt zwischen unterlegenen Bietern und Verkäufern ist nicht vorgesehen.
Ein direkter Kontakt zwischen Käufer und Verkäufer ist in diesem Fall nicht vorgesehen. Sollte der Mindestpreis nicht erreicht worden sein, kann der Verkäufer sein Fahrzeug im Make-A-Deal Bereich anbieten. Interessenten können hier bis zu 3 Preisangebote abgeben, auf welche der Verkäufer innerhalb von 48 Stunden reagieren muss. Auch hier ist der Treuhandservice inklusive.
Die Organisation der Fahrzeugübergabe ist dem Käufer und Verkäufer selbst überlassen.

Make-A-Deal Inserate Alle Aufklappen

Make-A-Deal Inserate sind eine Alternative zu den klassischen Auktionen. Verkäufer können ihre Fahrzeuge hier direkt anbieten oder nachdem ihr Fahrzeug seinen Mindestpreis in der Auktion nicht erreicht hat. Interessenten können Verkäufern bis zu drei Preisangebote machen. Der Verkäufer muss diese innerhalb von 48 Stunden akzeptieren oder ablehnen. Sonst verfallen die Angebote und der Interessent kann sie erneut stellen. Sobald sie sich einigen, kann das Fahrzeug sofort über die Treuhand bezahlt und übergeben werden.
Nein, der Verkäufer entscheidet, ob sein Fahrzeug als Make-A-Deal Inserat angeboten wird oder nicht. Alternativ kann er es nach einer kurzen Wartefrist auch wieder in einer Auktion anbieten.

Gebühren & Bezahlung Alle Aufklappen

Die Käufergebühr beträgt 6 % (inkl. 19 % MwSt.) des Versteigerungserlöses, mindestens jedoch 600 € (inkl. 19 % MwSt.). Mit steigendem Auktionserlös sinkt der Prozentsatz der Gebühr. Die genaue Höhe der Gebühren kann unserer Gebührenübersicht entnommen werden.
Die Gebühr wird automatisch auf den Fahrzeugpreis aufgeschlagen, der auf das Treuhandkonto überwiesen wird. Käufer müssen die Vermittlungsgebühr also nicht separat überweisen. Sie erhalten jedoch von HeartBids eine separate Rechnung über den Betrag der Gebühr.
HeartBids setzt auf Sicherheit. Deshalb ist bei jedem Fahrzeugkauf auf HeartBids ein kostenloser Treuhandservice inklusive. Der Treuhandservice ist in HeartBids integriert und erlaubt ein bequemes und sicheres Bezahlen direkt über die Plattform. Aufgrund der Transaktionshöhe werden nur manuelle Banküberweisungen auf das Treuhandkonto akzeptiert. Bitte beachte, dass der Betrag und Verwendungszweck korrekt angegeben sind. Andernfalls kann die Überweisung sonst nicht zugeordnet werden und es kommt zu Verzögerungen. Solltest du bereits Guthaben bei unserem Treuhand-Partner Paylax haben, kannst du auch dieses zum Bezahlen des Fahrzeugs nutzen.
Die Nutzung des Treuhandkontos ist absolut kostenfrei.
Unsere Standartwährung ist Euro (EUR). Solltest du in einer anderen Währung bezahlen wollen, kannst du gerne den Service von wise.com nutzen und damit auf das Treuhandkonto einzahlen.
Nur gewerbliche Verkäufer sind dazu verpflichtet, eine Rechnung auszustellen.
Käufer erhalten von HeartBids eine separate Rechnung über die gezahlte Gebühr.

Noch Fragen?

Schreibe uns gerne über das untenstehende Formular. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir.