Bitte einloggen, um ein Fahrzeug zu verkaufen.
Die Antworten auf deine Fragen zur Zahlungsabwicklung warten hier auf dich.
Beim Einsatz eines Treuhandverfahrens wird der Geldtransfer „zu treuen Händen“ über eine dritte und neutrale Partei (Treuhänder) abgewickelt. Dieser Dritte stellt sicher, dass das Geld erst dann an den Verkäufer oder Dienstleister ausgezahlt wird, wenn die Ware oder Dienstleistung übergeben und geprüft bzw. erbracht wurde und auch in dem vereinbarten Zustand ist. Umgekehrt wird der Verkäufer davor geschützt, dass der Käufer trotz Lieferung der Ware oder Dienstleistung eine Rückbuchung vornimmt oder erst gar nicht bezahlt. Die Einschaltung eines Treuhänders erhöht somit die ordnungsgemäße Abwicklung des Kaufs sowie der vereinbarten Zahlung und schützt effektiv vor Betrug.
Die treuhänderische Abwicklung ist die sicherste Zahlungsmethode und vermeidet für alle beteiligten Parteien das finanzielle Vorleistungsrisiko.Die treuhandbasierte Zahlungsabwicklung erfolgt in einer sicheren Abfolge von Schritten und verhindert dadurch, dass du am Ende des Tages ohne Geld und Ware dastehst oder du für etwas bezahlst, dass nicht den Angaben entspricht. Mit der Treuhand kannst du dir sicher sein, dass dein Vertragspartner bemüht ist, das Grundgeschäft schnell und zu deiner Zufriedenheit auszuführen.
Bei persönlicher Fahrzeugübergabe musst du außerdem keinen Umweg über deine Bank machen, um große Mengen Bargeld abzuheben und dieses unsicher von A nach B zu transportieren – sondern du bezahlst bei Übergabe schnell und einfach mit einem Klick.
Mehrwert für Verkäufer
Du musst kein finanzielles Vorleistungsrisiko eingehen. Der Käufer bezahlt den vereinbarten Preis bevor du die Waren verschickst. Ist das Geld auf dem Treuhandkonto eingegangen, kommt der Käufer/Auftraggeber nicht mehr ohne deine Zustimmung an das Geld. Rückbuchungen sind damit ausgeschlossen.Ja, Verkäufer haben auch die Möglichkeit, Überweisungen zuzulassen. Letztendlich entscheidet jedoch der Käufer, wie er bezahlen möchte.
Sitzen die Verkäufer außerhalb des Einzugsgebietes unseres Treuhänders, kann der Treuhandservice leider nicht angeboten werden. In diesem Fall kann nur per Banküberweisung bezahlt werden. Die HeartBids-Gebühren müssen dann ebenfalls per Überweisung an HeartBids gezahlt werden.
Unser Treuhänder Paylax und deren Zahlungsdienstleister OPP können jederzeit einen Mittelherkunftsnachweis von unseren Käufern verlangen. Mit dem Mittelherkunftsnachweis belegen die Käufer, woher sie die finanziellen Mittel zum Kauf des Fahrzeugs haben. Dies ist eine Notwendigkeit, die sich aus Gesetzen zur Vermeidung von Geldwäsche ergibt. Sollte ein Mittelherkunftsnachweis verlangt werden, spricht OPP die Käufer direkt an und stellt ein entsprechendes Formular zur Verfügung. Du musst also nicht selbst proaktiv tätig werden.
Sollte es bezüglich einzelner Transaktionen Rückfragen von Finanzaufsichtsbehörden geben, versuchen wir alle Zweifel zu klären, bevor eine Ansprache unserer Kunden überhaupt notwendig wird. Dennoch kann es immer wieder vorkommen, dass unsere Kunden trotzdem um die Vorlage eines Mittelherkunftsnachweises gebeten werden.
Private Käufer sind ab einer Transaktionshöhe von 100.000,00 € (inkl. Gebühren) verpflichtet, einen Mittelherkunftsnachweis vorzulegen. Für gewerbliche Käufer ist die Vorlage eines Mittelherkunftsnachweises ab einer Transaktionshöhe von 500.000,00 € (inkl. Gebühren) Pflicht. OPP kommt auch in diesen Fällen automatisch auf die Käufer zu.Du kannst deinen Paylax-Account über dein Paylax-Profil löschen.
Dein Account kann nur gelöscht werden, wenn all deine Treuhandzahlungen abgeschlossen sind und dein Paylax-Guthaben ausbezahlt wurde. Hast du noch laufende Treuhandzahlungen, müssen diese zuerst beendet werden.Der Treuhandprozess läuft wie folgt ab:
1. Nach einem Verkauf wird der Käufer vom Treuhänder aufgefordert, den Fahrzeugwert zuzüglich der Käufergebühr auf das Treuhandkonto zu überweisen.
2. Der Verkäufer wird vom Treuhänder unverzüglich informiert, sobald das Geld eingegangen ist.
3. Sobald der Verkäufer das Fahrzeug auf den Transport schickt (in diesem Fall muss er dem Käufer einen Nachweis zukommen lassen) oder das Fahrzeug an den Käufer übergeben hat, muss er dies per Klick bestätigen.
4. Nachdem der Verkäufer den Versand bzw. die Übergabe bestätigt hat, beginnt eine 14-tägige Auszahlungsfrist. Der Käufer ist verpflichtet, das Geld freizugeben, sobald er das Fahrzeug erhalten hat und es der Beschreibung des Verkäufers entspricht. Gibt der Verkäufer das Geld nicht frei, obwohl er das Fahrzeug erhalten hat und es der Beschreibung entspricht, wird das Geld nach 14 Tagen automatisch an den Verkäufer überwiesen.
5. Sollte mit dem Fahrzeug etwas nicht in Ordnung sein oder es nicht beim Käufer ankommen, bleibt das Geld auf dem Treuhandkonto, bis es zu einer Einigung oder im schlimmsten Fall zu einer gerichtlichen Klärung kommt.
Bitte beachte, dass du den korrekten Verwendungszweck angibst und der korrekte Betrag bei der Treuhand eingeht. Andernfalls kann deine Zahlung nicht zugeordnet werden und geht an dich zurück.
Wenn das Fahrzeug wie vereinbart geliefert worden ist, sind die Käufer laut AGB verpflichtet, die Treuhandzahlung unmittelbar freizugeben. Gehe dazu bitte in die Detailansicht deiner Treuhandzahlung und klicke auf den Button „Geld freigeben“.
Alternativ kannst du die Treuhandzahlung über den dir von Paylax zugesendeten Zahlungslink aufrufen und freigeben.
Beide Geschäftspartner werden direkt über die Freigabe und den Abschluss der Treuhandzahlung informiert.Wenn du das Fahrzeug verschickt oder übergeben hast, kannst du dies in deinem Paylax-Account in der Detailansicht der Treuhandzahlung bestätigen. Mit der Bestätigung startet die Inspektionsfrist. Die Inspektionsfrist beträgt standardmäßig 14 Tage.
Nach Ablauf dieser Frist wird das Geld automatisch an den Verkäufer weitergeleitet. Der Käufer kann der Auszahlung widersprechen, in dem er den Zahlungslink aufruft und "Automatische Auszahlung stoppen" klickt.
Nachdem die automatische Auszahlung gestoppt wurde, wird das Geld erst weitergeleitet, wenn der Käufer das Geld freigibt oder der Käufer den Abbruch der Treuhandzahlung akzeptiert.
Keine Sorge - Der Käufer kommt ohne deine Zustimmung nicht an das hinterlegte Geld.
Falls die automatische Auszahlung durch den Käufer gestoppt wird, wird das Geld erst weitergeleitet, wenn der Käufer das Geld freigibt oder einen Abbruch der Treuhandzahlung akzeptiert.
Falls keine Einigung mit dem Käufer erzielt wird, bleibt das Geld bis zu einem Rechtsentscheid sicher auf dem Treuhandkonto verwahrt, da sich HeartBids und unser Treuhänder Paylax nicht in das Grundgeschäft einmischen. Dadurch bist du als Verkäufer vor Betrug durch Nichtzahlung geschützt und reduzierst dein Vorleistungsrisiko.
Alleine die Bereitschaft, die Bezahlung über einen Treuhandservice abzuwickeln, unterstreicht die Ernsthaftigkeit und Seriosität der Beteiligten.Wende dich bitte direkt an den Verkäufer, falls mit dem Fahrzeug etwas nicht in Ordnung sein sollte oder du keine Lieferung erhalten hast. Sollte der Verkäufer nicht auf deine Anfragen reagieren, kannst du Paylax informieren. Paylax wird versuchen mit dem Verkäufer in Kontakt zu treten und ihn um Stellungnahme bitten. Erhält Paylax keine Rückmeldung innerhalb von 14 Tagen, wird dir Paylax den hinterlegten Betrag zurück überweisen. Sollte sich der Empfänger innerhalb der 14 Tage bei Paylax zurückmelden und einen Grund nennen, der gegen eine Rückzahlung spricht, verbleibt das Geld bis eine Einigung erzielt wurde sicher auf dem Treuhandkonto verwahrt.
Hinweis: HeartBids und unser Treuhänder Paylax ergreifen keine Partei und mischen sich nicht in das Grundgeschäft oder das Vertragsverhältnis ein.Das Wichtigste vorweg: Unser Treuhänder stellt sicher, dass die Gelder nicht ohne deine Zustimmung ausbezahlt oder zurückgebucht werden.
Bedenke bitte, dass es sich in den wenigsten Fällen tatsächlich um einen Betrug handelt. Denn alleine die Bereitschaft das Kaufgeschäft über einen Treuhandservice abzuwickeln, unterstreicht die Ernsthaftigkeit und Seriosität der Beteiligten.
Solltest du dennoch von einem Betrug ausgehen, empfehlen wir das folgende Vorgehen:
1. Falls noch nicht geschehen, nehme bitte mit der Gegenpartei Kontakt auf und schildere das Problem.
2. Versuche eine einvernehmliche Lösung zu finden.
3. Solltest du keine Einigung erzielen, prüfe bitte deine rechtlichen Schritte und spreche diesbezüglich mit einem Anwalt oder der Polizei.
4. Sollte die Gegenpartei innerhalb von 14 Tagen nicht auf deine Problemmeldung antworten und Stellung beziehen, schreibe bitte unserem Treuhänder an service@paylax.com.
5. Paylax wird versuchen mit dem Verkäufer in Kontakt zu treten und ihn um Stellungnahme bitten. Erhält Paylax keine Rückmeldung innerhalb von 14 Tagen, wird Paylax dir den hinterlegten Betrag zurück überweisen. Sollte sich der Empfänger innerhalb der 14 Tage bei Paylax zurückmelden und einen Grund nennen, der gegen eine Rückzahlung spricht, verbleibt das Geld bis eine Einigung erzielt wurde sicher auf dem Treuhandkonto verwahrt. Sollte es zu keiner Einigung unter den Parteien kommen, bleibt in einem letzten Schritt nur der Rechtsweg. Der Rechtsweg stellt sicher, dass eine Überprüfung des Falles im vollen Umfang durchgeführt wird und es zu keinen ungerechtfertigten Entscheidungen von Seiten PAYLAX kommen kann.
HeartBids als auch unserem Treuhänder Paylax ist es nicht möglich, Beanstandungen aus der Ferne zu überprüfen und Entscheidungen auf Grundlage von Aussagen der Parteien (Käufer oder Verkäufer) über den Ausgang der Gelder zu treffen. Paylax ist als Treuhänder darüber hinaus verpflichtet, die Interessen beider Parteien zu waren und ist nicht befugt, die Gelder der Nutzer ohne deren Zustimmung freizugeben oder zurückzubuchen.
Überweisungen können bis zu 2 Bankarbeitstage in Anspruch nehmen. Bitte beachte, dass an Wochenenden keine Überweisungen verarbeitet werden.
Überprüfe bitte auch, ob du den richtigen Verwendungszweck und Betrag auf deine Überweisung angegeben hast. Du kannst die Überweisungsdaten über deinen Zahlungslink jederzeit abrufen. Wenn du keinen Verwendungszweck oder den falschen Verwendungszweck oder Betrag angegeben hast, kann die Überweisung nicht zugeordnet werden und wird automatisch an dich zurückerstattet. Du kannst dir die Überweisungsdaten über deinen Zahlungslink jederzeit erneut anzeigen lassen.Wenn die Spamfilterregeln zu streng eingestellt sind, können E-Mails im SPAM-Ordner hängen bleiben. Prüfe daher regelmäßig deinen SPAM-Ordner oder füge PAYLAX deinem Adressbuch hinzu, damit du keine E-Mail verpasst.
Ansonsten schreibe Paylax an: service@paylax.com